お客様への謝罪を上司へ報告する例

1.謝罪のクッション言葉

• 今、お時間をいただいてもよろしいでしょうか？
• お忙しいところ、申し訳ございません。◯◯のことで、ご報告させていただきたいのですが・・・
• 申し訳ありません。実は・・・。
• お取り込み中、失礼いたします。大変、申し上げにくいのですが、実は・・・。
• 緊急にご報告があるのですが・・・。お時間をとっていただけますか？
• 実は◯◯部長にご報告したことがございます。
• 今ご迷惑でなければ、ご報告したいのですが...
• ○○のことでご報告に参りました。今、よろしいでしょうか？

2.上司へ報告する

• 十分確認は行［オコナ］っているのですが、見落とした可能性もあります。
• 十分にチェックしたつもりでおりましたが、見落としがあったようです。今後は、このようなことがないように肝に命じます。
• 納期の遅れについて、改めて釈明［シャクメイ］申し上げます。
• ○○について改めて、事情を述べさせていただきます。
• ○○でミスがあり△△したことが原因で、遅延［チエン］した次第です。
• スタッフが◯◯したため、お客様が憤慨しています。
• もっと早く相談すべきでした。本当に申し訳ございませんでした。
• ○○への対応が不十分でした。
• 商品の受注に誤解がありまして、別の色をお届けしてしまいました。
• ○○の遅れにより、先方にご迷惑をかけてしまいました。

3.「私の責任です」

• 私の不用意な発言で、お客様をご立腹させてしまいました。
• 私が◯◯してしまったため、お客様の反感を買ってしまいました。
• 私が◯◯お客様の反感を買ってしまいました。
• 私のミスで、先方の心証［シンショウ］を悪くしてしまいました。
• 私の不覚［フカク］でした。
• 全て私の不始末［フシマツ］です。
• 私が◯◯したため、お客様の信頼を失ってしましいました。
• 私の不用意な発言で、お客様の機嫌を損ねてしまったようです。

4.「今後は気をつけます」

• 二度とこのような失敗はいたしません。申し訳ございませんでした。
• 同様のミスを繰り返さないように肝に銘じ、以後、気をつけます。
• 今後は十分に注意して○○を行い、二度と今回のような失敗はいたしません。
• 申し訳ありません。今後はお客様に御迷惑をおかけしないように心掛けます。
• 不注意で申し訳ございません。今後このような事のないよう気をつけます。

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