「弁解の言い方」話術

「誤解がないように、弁明させて下さい。◯◯の件では、こちらにも落ち度があったものと思います。その点については謹んでお詫び申し上げます。しかし、△△については□□ではないでしょうか？」
こちらの落ち度をはっきりさせ、相手に謝罪をしたうえで弁解しましょう。

• 店長からの◯◯という指示に、アルバイトの私は否応（いやおう）なく従うしかありませんでした。
• 決して言い逃れをするつもりはございませんが、◯◯は確かに△△でした。
• ○○については、こちらに非があり、申し訳ありませんでした。しかし、△△については□□ではないでしょうか？
• お客様のお怒りは、ごもっともだと思います。言い訳に聞こえるかもしれませんが、今回のトラブルの原因は◯◯によるものが大きいです。
• ○○のことで、弊社に非があるのは重々承知の上ですが、△△のような事情がありまして、どうしてもご希望どおりにすることができません。
• 今回の件は、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、◯◯の件については当方だけではなく、どちらにも非があったと思いますが...
• ○○の件について、この場をかりて、少し弁明させていただきます。
• もし弁解を許されるならば、弊社は○○について今まで全く事実を知りませんでした。

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