接客する時に質問する言葉の例

「どちら様でしょうか？」「お名前をお聞かせ願えませんでしょうか？」「どのようなご用件でしょうか？」「どのような商品をお探しですか？」「何名様でいらしゃいますか？」「お通ししてもよろしでしょうか？」

「どちら様でしょうか？」

• たいへん失礼ですが、どちら様でしょうか？
• 失礼ですが、お名前をお聞かせ願えませんでしょうか？
• どちら様でしょうか？
• お名前とご連絡先をおっしゃっていただけますか？
• お名前を教え願えませんか？
• 恐れ入りますが、もう一度お名前を伺ってもよろしいでしょうか？
• どなた様でしょうか？
• 前回はいついらっしゃいましたか？
• 失礼ながら、○○社の方とお見受けしましたが・・・。

用件を聞く

• ご用件をお伺いしてもよろしいですか？
• たいへん失礼ですが、当社（店）にどのようなご用件でしょうか？
• その件は、誰か当社の者が承りましたか？
• 今日はいかがされましたか？
• どのようなご用件でしょうか？
• どんなご用でしょうか？
• ご用は、何でしょうか？
• お客様のご用件はもうお伺いしておりますか？
• 恐れ入ります。○○は社内に2人おりますが、○○部の（男性の女性の）○○でよろしいでしょうか？
• 当社のどの者が、お客様の担当をさせていただいておりますか？

「何をお探しですか？」

• お客様、どのような商品をお探しですか?
• どのような商品をお探しですか？

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「何名様ですか？」

• 何名様でいらしゃいますか？
• お客様、何名様でお越しでしょうか？

「○○で聞いてください。」

• 私は存じませんので、○○に聞いていただけますか？
• ○階にご案内窓口がございますので、そちらで問い合わせられてはいかがでしょう？

「来客者です。」

• ○○様がお越しですが、いかがいたしましょうか？
• ○○様がお待ちですが、お通ししてもよろしでしょうか？

接（せっする）話術

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