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怒(おこる)
美容院へクレーム、言い方の例
美容院にクレームを言う時のポイント。
美容院内の他の客に聞こえないように配慮する。
相手を責めるのではなく、自分が困っている状況を理解してもらう。
感情的にならず、クレームで何をどうしたいのかを考えてから言う。
こちらの美容院をまた気持ちよく利用したいので。。。と伝える。
カットのクレーム例
私の言った◯◯が、うまく伝わっていなかったようなので、もう少し◯◯のようにカットの直しをお願いできますか?
髪の色がイメージと違うのですが、もう少し◯◯のようになりませんか?
先程「◯◯でお願いします」って言ったのに、△△な感じになってますね。どうしたらいいのでしょう?
前に短くカットされ過ぎたことがあるので、確認しながら切ってもらえますか?
さっき聞かれた時に、◯◯でお願いしますとお答えしたのですが、どうして、△△のようになっているのですか?
前回こちらの美容院でお願いした時は「◯◯で」と言えば、イメージ通りにしてもらえたのですが、今日は△△なのが気になります。
◯◯年も利用させてもらっていますが、こんなことは初めてです。これからもお願いしたのですが、△△なので困っています。
こちらのお店のスタッフさんがおっしゃるように、切りすぎた髪は、もう元には戻せません。
けれども、私としては事前に◯◯という希望をはっきり伝えていましたので、確認をせずに切ってしまったのは、美容院のスタッフさんの責任ではないでしょうか?やり直しがでいないのでしたら、返金をお願いしたいのですが。。。
ヘアカラーのクレーム例
一昨日、カラーリングをしてもらったのですが、シャンプーをしたらこんなふうに色が落ちてしまいました。染め直しをお願いでいませんか?
ヘアカラーの染まり具合にムラがあるようですが、目立たないように直してもらえませんか?
ヘアカラーの色が思っていたのよりもかなり明るいです。もう少し控えめに直せませんか?
先日、カラーをしてもらったところ、薬剤で肌が荒れてしまい病院へ通っています。スタッフの方は問題ないとおっしゃっていたのですが、このようなことになり、困っています。治療費をいくらか負担していただくことはできませんか?
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