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「クレームに対応する言葉」の言い方

「誠に申し訳ございません」「心よりおわび申し上げます。」「私どもの不手際でした。」「大変申し訳なく思います。」「どのようなことでしょうか?」「まことに恐縮に存じます。」など。

商いの話術
クレーム

(1)お客様に謝る(お詫び)

(2)クレームを聞く(事実確認)

(3)クレームに対応する(原因究明と解決)

原因究明

解決

(4)再度、お詫びする(お礼とお詫び)



話術 Home 接(せっする)話術 謝(あやまる)話術 特集|好きな人へ告白の仕方
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会えない時こそ、気持ちが届くお祝いを。
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