「不良品のクレーム対応」話術

「商品の一部に不良品があった件ですが、実は弊社の不手際で本当に申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、納期を◯◯日に変更していただければ嬉しく思います。」
お詫びの気持ちと、再納入できる目処を伝えまましょう。

• さぞかし落胆されたこととと思います。申し訳ございません、代わりの品を早急に発送させていただきます。ご迷惑をおかけいたしました。
• 商品に欠陥があり、申し訳ありません。さぞ、お困りになったことでしょう...。◯◯日までに代品を発送させていただきます。
• お客様に不良品を販売するなど、絶対にあってはならないことと反省しております。担当者当人も十分反省しておりますので、何とぞお許しいただきたく存じます。
• 商品の一部に不良があり、誠に申し訳ございません。このようなトラブルが発生しないよう、気をつけます。どうかお許しください。
• 誠に申し訳ありません。このような不良品が発生しないように、今後は◯◯に重々気をつけます。
• この度は、たいへんなご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。◯◯の不良品の件、弊社で賠償させていただくことで、ご容赦願えませんか？
• 多大なるご迷惑をおかけし、弁解の余地もございません。不良品を使用することによって御社が被った損害の実費を弊社にて賠償させていただきます。
• 弊社が欠陥品を販売した事実はございません。
• クレームに対応する言葉

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