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理不尽な要求へ対処する話術

イチ押し話術 「不行届きで、申し訳ございません。○○に関しては、ご指摘のとおりだと思います。しかし、△△については、私どもに問題があるとは思えません。」
たとえ理不尽な要求であっても、一度相手の心情を受け入れて、気持ちを静めてから、自分の考えを伝えましょう。


不可の話術 「普通、そのようなことはありえません。」
自分の価値観で相手を否定する言葉を使うと、理不尽な要求はさらにエスカレートすることも。


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